优秀员工---摩森纳刘婷

一、自我介绍

我是从西工大毕业的,上学的时候学的是电子信息工程,是一个纯理科的女生,和现在所从事的工作没有太大的关联,我毕业之后一直没有从事和专业相关的工作,都是类似于销售、售后这些与人打交道的工作,我是2012年的10月份来到摩森纳的。

二、工作内容

我到摩森纳以后,一直在售后及销售部门担任售后专员,主要负责备件的销售,还有处理客户打电话过来反映的一些设备问题,咱们公司的设备进入质保期以后,设备的相关问题都归我们部门管,客户把问题反映到我们这里,我们再进行及时处理,基本上做到接到客户电话24小时响应,48小时之内解决,这算是我们部门的宗旨,在服务客户的同时我们还有备件销售的任务,一方面能减轻摩森纳采购的压力,因为确实要养活这么多人,我们这边的备件销售起到了一个分担的作用,二来也是为了服务客户,因为客户买完锯床之后有一些后续的备件问题,如果从厂家买的话就非常方便。我们的工作其实就是两个字——服务,不管是从解决设备问题上的服务还是客户购买上的服务,都是由我们来负责的,工作这块主要就是负责这些,从我来到现在明显的备件销售量有了一个很大的提高,从我接手的时候每年只有100多万,到现在完成每年500万的任务,确实对我们也是一个鼓励,支撑着我们更有信心的卖好备件,做好本职工作。在服务客户方面,因为客户设备有问题,都特别着急,一不处理那边设备就停产了,所以我们都是在第一时间找到相关的负责人,给客户一个满意的答复,帮助客户解决设备上存在的一些问题,基本上客户的满意率可以达到98%以上,从我接手到现在还没有一个客户给摩森纳投诉说售后反应速度太慢,客户对我们的服务还是挺满意的,除此之外我还负责与德国方面的沟通,现在摩森纳规定,对德国方面只有两个接口,我这边还负责和德国的对接,包括进口备件的采购和报关,还有德国项目的备件管理,也都是由我来负责。

三、工作中的收获

像我们的日常工作中,客户打电话过来,第一步我们要安抚客户,因为这个时候客户都是非常着急的,第二步就要联系采购落实货期,货究竟什么时候能到,第三步就是联系车间,库房,让他们配合安排接货、发货、包装之类的事情,第四步就是要抓紧联系物流,争取在最快的时间把备件给客户快递过去。

因为买东西嘛,都会有货期,我在客户订货、报价之前都会告知客户,除非是有现货,我可以立刻发货,如果没有现货,只能说尽我所能让备件早一天到,这些都要给客户解释清楚,比如说我们很多客户需要买进口件,进口的周期本身就特别长,我们都跟客户提前说,这个备件周期比较长,有时我们为了缩短周期,会给客户提前备货,你在不需要时候我们会给你提前准备出来,以备不时之需。

一般来讲,客户要备件要的都非常着急,但是摩森纳采购的任务又非常的重,有时候不能立刻满足客户的需求,比如说温州瑞明这个客户,每次要备件要的都特别着急,我们就得在第一时间安抚客户,因为有的时候锯带到不了,客户着急我们也着急,确实我们是和客户一样着急,现在经过这个工作,锻炼了我的耐心,因为本身就是帮助别人嘛,就是一个服务类的岗位,更需要我们去理解客户,站在客户的角度,替他们去着想,急客户之所急。

四、工作中的感悟

因为客户的各种需求我们也不可能一一满足,有时候客户的要求确实是特别的苛刻,比如说,今天这个设备坏了,客户恨不得希望我们立刻就派人坐飞机过去,去给他解决,因为床子停了嘛,生产也就停了,其实还是沟通,我觉得像我这个岗位,沟通是最重要的,因为我们就相当于一个桥梁,起到客户跟公司之间沟通的作用,我们要及时把客户的问题跟公司反映,不管是跟技术还是跟领导,将客户的问题及时汇报出来,客户反映的任何问题不能在我们这个环节耽误,接下来就是要及时处理,有的时候我们需要派人给客户报价的,有的时候这个价格客户又不接受,这个时候又回到沟通,尽量的去解决问题,相互理解,避免问题扩大化。因为我们本身就是与人打交道,我们一天大部分时间都是在和客户打电话沟通,一是在处理问题,二是在备件销售,沟通、耐心,还有责任心都是非常的重要。

我总结了这样两句话作为我工作中的标尺,一、客户急我不急,心平气和的解决问题,以达到客户的认可和满意;二、沟通是一片阳光,可以让彼此的心温暖如春。

五、今后的职业规划

一方面要在目前的岗位上继续为摩森纳发光发热,给客户更好更满意的备件销售和服务,另一方面,我希望能尝试更多的不一样类型的岗位,一是锻炼自己,二是提高自己的能力,因为我现在只是做备件销售,今后我希望能做一个真正的锯床销售。

六、结束语

踏踏实实做事,是金子总会发光,最后祝大家十一快乐!

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